Questionnaire satisfaction 2017 Questionnaire satisfaction 2017 Étape 1 sur 12 0% Identité* Prénom Nom Société* Département*01 - Ain - Bourg-en-bresse02 - Aisne - Laon03 - Allier - Moulins04 - Alpes-de-Haute-Provence - Digne-les-bains05 - Hautes-alpes - Gap06 - Alpes-maritimes - Nice07 - Ardèche - Privas08 - Ardennes - Charleville-mézières09 - Ariège - Foix10 - Aube - Troyes11 - Aude - Carcassonne12 - Aveyron - Rodez13 - Bouches-du-Rhône - Marseille14 - Calvados - Caen15 - Cantal - Aurillac16 - Charente - Angoulême17 - Charente-maritime - La rochelle18 - Cher - Bourges19 - Corrèze - Tulle2a - Corse-du-sud - Ajaccio2b - Haute-Corse - Bastia21 - Côte-d'Or - Dijon22 - Côtes-d'Armor - Saint-brieuc23 - Creuse - Guéret24 - Dordogne - Périgueux25 - Doubs - Besançon26 - Drôme - Valence27 - Eure - Évreux28 - Eure-et-loir - Chartres29 - Finistère - Quimper30 - Gard - Nîmes31 - Haute-garonne - Toulouse32 - Gers - Auch33 - Gironde - Bordeaux34 - Hérault - Montpellier35 - Ille-et-vilaine - Rennes36 - Indre - Châteauroux37 - Indre-et-loire - Tours38 - Isère - Grenoble39 - Jura - Lons-le-saunier40 - Landes - Mont-de-marsan41 - Loir-et-cher - Blois42 - Loire - Saint-étienne43 - Haute-loire - Le puy-en-velay44 - Loire-atlantique - Nantes45 - Loiret - Orléans46 - Lot - Cahors47 - Lot-et-garonne - Agen48 - Lozère - Mende49 - Maine-et-loire - Angers50 - Manche - Saint-lô51 - Marne - Châlons-en-champagne52 - Haute-marne - Chaumont53 - Mayenne - Laval54 - Meurthe-et-moselle - Nancy55 - Meuse - Bar-le-duc56 - Morbihan - Vannes57 - Moselle - Metz58 - Nièvre - Nevers59 - Nord - Lille60 - Oise - Beauvais61 - Orne - Alençon62 - Pas-de-calais - Arras63 - Puy-de-dôme - Clermont-ferrand64 - Pyrénées-atlantiques - Pau65 - Hautes-Pyrénées - Tarbes66 - Pyrénées-orientales - Perpignan67 - Bas-rhin - Strasbourg68 - Haut-rhin - Colmar69 - Rhône - Lyon70 - Haute-saône - Vesoul71 - Saône-et-loire - Mâcon72 - Sarthe - Le mans73 - Savoie - Chambéry74 - Haute-savoie - Annecy75 - Paris - Paris76 - Seine-maritime - Rouen77 - Seine-et-marne - Melun78 - Yvelines - Versailles79 - Deux-sèvres - Niort80 - Somme - Amiens81 - Tarn - Albi82 - Tarn-et-garonne - Montauban83 - Var - Toulon84 - Vaucluse - Avignon85 - Vendée - La roche-sur-yon86 - Vienne - Poitiers87 - Haute-vienne - Limoges88 - Vosges - Épinal89 - Yonne - Auxerre90 - Territoire de belfort - Belfort91 - Essonne - Évry92 - Hauts-de-seine - Nanterre93 - Seine-Saint-Denis - Bobigny94 - Val-de-marne - Créteil95 - Val-d'oise - Pontoise971 - Guadeloupe - Basse-terre972 - Martinique - Fort-de-france973 - Guyane - Cayenne974 - La réunion - Saint-denis976 - Mayotte - DzaoudziE-mail* Client pour* Prestation Analyse Matériau Prestation mesures d'empoussièrement Prestation Carrières Prestation retombées de poussières Prestation Recherche de substance Dangereuses dans l'eau (RSDE) Prestation Matériel Prestation Formation Contacts téléphoniques avec ITGA*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéLorsque vous appelez votre agence ITGA, concernant le délai de prise en compte de votre appel, vous êtes ?Concernant la qualité de votre relation avec votre interlocuteur, vous êtes ?Concernant la clarté de la réponse fournie par votre interlocuteur, vous êtes ? Relation client*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant la clarté du devis, êtes-vous ?Concernant les délais de réception du devis, êtes-vous ?si vous avez eu recours à une réclamation, comment jugez vous sa prise en compte ?Concernant les échanges que vous avez avec votre interlocuteur, vous êtes ? Facturation*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéPar rapport à la présentation des factures (claires et détaillées), êtes-vous ?Par rapport au délai d’obtention des factures, êtes-vous ?Informations*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant les différentes informations(reglementaires, produits, offres) que l'on envoit via emailing, vous êtes ? Pourquoi avez-vous choisi ITGA ? Numéroter les cases dans l'ordre d'importance (5 étoiles étant le plus important)Compétence*54321Prix*54321Notoriété*54321Réactivité*54321Proximité*54321Recommanderiez-vous ITGA à votre entourage ? ( 10 correspondant à "tout à fait" et 0 "pas du tout" )*12345678910Souhaitez-vous être recontacté sur un point particulier ?* Oui Non préciser le point Analyse MatériauxPour cette prestation, client chez ITGA depuis*<1an1 à 3 ans3 à 5 ansPlus de 5 ansRésultat analytique*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le délai de rendu des résultats, vous êtes ?Concernant la prise en compte des urgences, vous êtes ?Concernant le mode d'envoi des résultats, vous êtes ?Concernant le respect de votre demande d'analyse, vous êtes ?Concernant la présentation des rapports d'essais (forme et lisibillité), vous êtes ?Rapport qualité/prix*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le rapport "qualité/prix de la prestation", vous êtes ?Globalement, concernant le traitement de votre demande par ITGA pour cette prestation, quelle note attribueriez-vous ?*12345678910Selon vous, qu'aurait du faire ITGA pour améliorer votre satisfaction ? Prestation Mesures d'empoussièrementPour cette prestation, client chez ITGA depuis*<1an1 à 3 ans3 à 5 ansPlus de 5 ansPlanification et réalisation des interventions sur site*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant notre capacité d'adaptation suite à une demande spécifique (décalage , replanification ), vous êtesConcernant notre rapidité d'intervention en cas d'urgence, vous êtesConcernant la qualité et la pertinence des réponses de notre technicien à vos éventuelles questions, vous êtesConcernant les compétences techniques et métier de notre technicien, vous êtesConcernant nos délais d'intervention par rapport à votre demande, vous êtesRésultat analytique*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le délai de rendu des résultats, vous êtes ?Concernant la prise en compte des urgences, vous êtes ?Concernant le mode d'envoi des résultats, vous êtes ?Concernant la présentation des rapports d'essais (forme et lisibillité), vous êtes ?Concernant la présentation et contenu des rapports d'interprétation, vous êtes ?Rapport qualité/prix*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le rapport "qualité/prix de la prestation", vous êtes ?Globalement, concernant le traitement de votre demande par ITGA pour cette prestation, quelle note attribueriez-vous 0 à10 ?*12345678910Selon vous, qu'aurait du faire ITGA pour améliorer votre satisfaction ? Prestation Retombées de poussièresPour cette prestation, client chez ITGA depuis*<1an1 à 3 ans3 à 5 ansPlus de 5 ansPlanification et réalisation des interventions sur site*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant notre capacité d'apdaptation suite à une demande spécifique (décalage , replanification ), vous êtes :Concernant notre rapidité d'intervention en cas d'urgence, vous êtes :Concernant la qualité et la pertinence des réponses de notre technicien à vos éventuelles questions, vous êtes :Concernant les compétences techniques et métier de notre technicien, vous êtes :Concernant nos délais d'intervention par rapport à votre demande, vous êtes :Résultat analytique*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le délai de rendu des résultats, vous êtes ?Concernant la prise en compte des urgences, vous êtes ?Concernant le mode d'envoi des résultats, vous êtes ?Concernant la présentation des rapports d'essais (forme et lisibillité), vous êtes ?Concernant la présentation et contenu des rapports d'interprétation, vous êtes ?Rapport qualité/prix*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le rapport "qualité/prix de la prestation", vous êtes ?Globalement, concernant le traitement de votre demande par ITGA pour cette prestation, quelle note attribueriez-vous 0 à10 ?*12345678910Selon vous, qu'aurait du faire ITGA pour améliorer votre satisfaction ? Prestation CarrièresPour cette prestation, client chez ITGA depuis*<1an1 à 3 ans3 à 5 ansPlus de 5 ansPlanification et réalisation des interventions sur site*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant notre capacité d'apdaptation suite à une demande spécifique (décalage , replanification ), vous êtes :Concernant notre rapidité d'intervention en cas d'urgence, vous êtes :Concernant la qualité et la pertinence des réponses de notre technicien à vos éventuelles questions, vous êtes :Concernant les compétences techniques et métier de notre technicien, vous êtes :Concernant nos délais d'intervention par rapport à votre demande, vous êtes :Résultat analytique*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le délai de rendu des résultats, vous êtes ?Concernant la prise en compte des urgences, vous êtes ?Concernant le mode d'envoi des résultats, vous êtes ?Concernant la présentation des rapports d'essais (forme et lisibillité), vous êtes ?Concernant la présentation et contenu des rapports d'interprétation, vous êtes ?Rapport qualité/prix*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le rapport "qualité/prix de la prestation", vous êtes ?Globalement, concernant le traitement de votre demande par ITGA pour cette prestation, quelle note attribueriez-vous 0 à10? (0 correspondant à "pas satisfait" et 10 "très satisfait") ?*12345678910Selon vous, qu'aurait du faire ITGA pour améliorer votre satisfaction ? Prestation RSDEPour cette prestation, client chez ITGA depuis*<1an1 à 3 ans3 à 5 ansPlus de 5 ansOrganisation logistique*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant l'adaptation suite à demande de décalage vous êtes ?Concernant la rapidité d'intervention en cas d'urgence vous êtes ?Concernant la qualité et pertinence des réponses de notre technicien à vos éventuelles questions vous êtes ?Concernant la compétences techniques et métier du technicien vous êtes ?Concernant le délai d'intervention par rapport à la demande vous êtes ?Résultat analytique*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le délai de rendu des résultats vous êtes ?Concernant la prise en compte des urgences vous êtes ?Concernant le mode d'envoi des résultats vous êtes ?Concernant le présentation et contenu des rapports de synthèse vous êtes ?Rapport qualité/prix*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéConcernant le rapport "qualité/prix de la prestation", vous êtes ?Globalement, concernant le traitement de votre demande par ITGA pour cette prestation, quelle note attribueriez-vous 0 à10? (0 correspondant à "pas satisfait" et 10 "très satisfait") ?*12345678910Selon vous, qu'aurait du faire ITGA pour améliorer votre satisfaction ? Prestation FormationPour cette prestation, client chez ITGA depuis*<1an1 à 3 ans3 à 5 ansPlus de 5 ansOrganisation logistique*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéAvant formation : inscription, convocation, réception codes et notice d'accès à la plateforme, plan d'accès, accueilPendant formation : salle, matériel, accès plateforme pour les modules à distanceAprès formation : documents administratifs (attestations de présence, de formation, facture)Offre de formation*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéQualité de l'animation (compétences du formateur, pédagogie, échanges entre participants)Qualité du tutorat pour les formations à distance (réponses aux questions, suivi de ma progression…)Pertinence du contenu par rapport au besoin de formation (qualité des supports et contenus, expertise technique, cas pratiques)La (les) formation(s) suivie(s) a permis d'atteindre les objectifs pédagogiques (possibilité de mise en pratique, efficacité de la formation)La (les) formation(s) suivie(s) a contribué au développement de mes compétences professionnelles et de mon employabilitéLe calendrier proposé répond à vos besoins de formations (date, lieu)*Tout à fait d’accordD’accordPas d’accordPas du tout d’accordLa gamme de formations proposées répond à vos besoins (thématiques des formations)*Tout à fait d’accordD’accordPas d’accordPas du tout d’accordLes programmes sont-ils suffisamment clairs ?*Tout à fait d’accordD’accordPas d’accordPas du tout d’accordComment avez-vous connu notre offre de formation ?*InternetRecommandationContact commercialprescripteur (organisme de financement, pôle emploi, etc…)Autres (préciser)Autres Site internet*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéQualité informative de notre site internet ?Recommanderiez-vous les formations ITGA?* Oui Non Si non, pourquoi ? Notre plateforme en ligne évolue. Quelles sont vos attentes/besoins en terme de suivi post-formation ?* Suivi personnalisé Communauté (partage, FAQ…) Veille réglementaire Actualités marché Innovations Conseil Accompagnement Assistance technique Concernant le rapport "qualité/prix de la prestation", vous êtes ?*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéGlobalement, concernant le traitement de votre demande par ITGA pour cette prestation, quelle note attribueriez-vous 0 à10? (0 correspondant à "pas satisfait" et 10 "très satisfait") ?*12345678910Selon vous, qu'aurait du faire ITGA pour améliorer votre satisfaction ? Prestation MatérielPour cette prestation, client chez ITGA depuis*<1an1 à 3 ans3 à 5 ansPlus de 5 ansMatériel*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéLe matériel répond à vos besoinsSatisfaction du délai de réception du matérielAvez-vous eu besoin de contacter le SAV ?* Oui Non Si oui, pourquoi ? Si oui, êtes vous satisfait du délai de traitement ?*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéComment avez-vous connu notre offre de matériel ?* Recommandation Internet Contact commercial Autres (préciser) Autres (préciser) Concernant le rapport "qualité/prix de la prestation", vous êtes ?*Très satisfaitSatisfaitInsatisfaitTrès insatisfaitNon concernéGlobalement, concernant le traitement de votre demande par ITGA pour cette prestation, quelle note attribueriez-vous 0 à10? (0 correspondant à "pas satisfait" et 10 "très satisfait") ?*12345678910Selon vous, qu'aurait du faire ITGA pour améliorer votre satisfaction ?